恆信物業“品質欢乐斗牛牛免费下载”層級分解——“挑戰零投訴”基礎攻堅

5月份以來,恆信集團董事長張玉強提出在全集團內舉辦“品質欢乐斗牛牛免费下载月”活動,以提升項目欢乐斗牛牛免费下载品質,樹立良好品牌形象。對此,恆信物業迅速反應,根據物業欢乐斗牛牛免费下载的基礎特色及欢乐斗牛牛免费下载情況制定“挑戰零投訴”活動主題,各區域、中心紛紛出手,制定品質提升方案,從基礎源頭減少業主投訴,提高業主滿意率及幸福生活感知度。

003.jpg

會議傳達精神 層級分解目標——“挑戰零投訴”要從基礎做起

自“品質欢乐斗牛牛免费下载月”活動方案下發以來,物業集團內部根據方案內容多次召開專項工作會議,確定恆信物業5月份提升欢乐斗牛牛免费下载品質“挑戰零投訴”的活動主題,物業集團總裁徐昂、總經理於棟樑與各區域、中心、案場部分別根據各自情況制定5月份工作重點並對整體目標進行分解,保證多方入手、多措並舉全面提升各項目欢乐斗牛牛免费下载品質,同時各部門聯合制動、迅速對接,保證業主投訴當天做到100%完美閉合,全面完成“挑戰零投訴”月度目標。

一、專項培訓主攻業務技能 自上而下分解提升

挑戰零投訴月度主題確定之後,恆信物業立即組織召開項目經理級以上品質提升分析會議,將各項目當前管理難點、投訴重點、欢乐斗牛牛免费下载特色、人員配置、提升難點等進行一一彙報分析,並自上而下進行分解提升,制定各端口培訓計劃,針對五大管家當前欢乐斗牛牛免费下载弱勢組織針對性培訓,邀請行業知名人士及專業線條經理進行培訓,包含親情管家接待禮儀規範、現場處理流程,秩序管家園區各類規劃、外來車輛快速查詢方式,工程管家分戶驗收指南,園林管家春夏養護知識,清潔管家樓道清潔技巧、垃圾桶清潔要求等,以專業標準武裝每一位一線欢乐斗牛牛免费下载管家,全面提升業主感官及視覺感受,杜絕因各類管家欢乐斗牛牛免费下载帶來的投訴隱患。

同時,根據公司現有的培訓多級機制強化各物業欢乐斗牛牛免费下载中心的二級培訓甚至三級培訓,加強對一線人員技能培訓,增加多樣化培訓方式,重點把握各欢乐斗牛牛免费下载端口欢乐斗牛牛免费下载標準及操作要點,提升專項技能。

二、品質巡檢定期複查 現場督導立即反應

   專業技能培訓之外,物業集團總經辦、各區域紛紛制定巡檢及夜查計劃,由總裁、總經理、區域總經理帶領項目經理進行全項目巡檢,針對環境衛生、欢乐斗牛牛免费下载規範、工程設施設備、園區綠化、文化建設等方面深入檢查,區域總經理制定每日巡檢計劃,對項目存在問題進行現場分析指導、項目經理互相學習分享優秀經驗,由點及面全面延伸進行反饋整改,總經理及區域總不定時複查,保證發現的問題不再重複出現。

三、專項PK樹典型 存優汰劣築機制

   品質管理部根據品質欢乐斗牛牛免费下载月活動主題,制定了項目專項PK方案,根據差異化管理原則,對同系列間項目品質、管家技能進行層級PK,建立存優汰劣機制及長效內部提升機制,對優秀項目及優秀管家模範進行典型獎勵及宣傳,以優帶良推動各項目、各管家間全面長效的學習對比氛圍及機制。

四、基礎提升鑄品質 多樣並舉小區換新顏

   各區域、項目成立內部品質管理小組,通過多舉措整改提升爲業主提供更加明確的“顯性欢乐斗牛牛免费下载”,定期路面沖刷、衛生死角徹底清理、雜草清理、綠化補種、設備檢修保養、隔離帶設置、路面整修鋪設、樓道臺階清潔保養、園區美化、溫馨提示合理設置.....項目針對各自情況制定提升方案並有序實施,使業主真真切切感受到項目提升與變化,以切實有效的改變提高業主居住在恆信的幸福感知度。

五、全面加強文化建設 百米文化牆、業主聯誼會有序開展

伴隨着欢乐斗牛牛免费下载品質及基礎硬件的改善,恆信物業針對業主精神生活的重視程度也在不斷加深。爲全面打造“零投訴”欢乐斗牛牛免费下载月,各項目紛紛開展業主聯誼會、舉行業主互動競賽活動,建設百米文化牆,深耕和諧社區文化,建設和諧社區及文化社區,將藝術融入生活,用色彩點亮社區,以提高業主對園區生活的直接感知增強鄰里和諧建設,提升業主滿意度,從而全面減少投訴數量。

在本次“挑戰零投訴”欢乐斗牛牛免费下载月活動過程中,恆信物業自上而下實行精細化、針對性提升與改變,針對品質提升、投訴閉合的多項舉措也在有條不紊地逐步實行,制度完善、品質巡檢、基礎提升、反饋整改......作爲房地產開發鏈條的後續欢乐斗牛牛免费下载環節,恆信物業全員在用自己的方式爲“品質欢乐斗牛牛免费下载月”的全面推行默默改變,更爲物業集團“挑戰零投訴”的月度目標衝刺加油!