營銷管理中心成立“客服小組”深化服務流程

5月8日,營銷管理中心在建行九樓會議室舉行“深化推廣品質服務月”活動會議,參加人員包括營銷管理中心店面副經理以上人員。

會議中針對如何提升客戶服務等制度優化進行宣貫,爲保證及時處理客戶投訴,營銷管理中心成立了“客戶服務小組”,辦公室主任管晴晴作爲組長帶領辦公室相關人員第一時間接觸客戶,並聯系業務負責人,有效處理客戶問題。客戶服務小組開通直播熱線,接聽、轉接投訴,分配至各片區,副總給予指導意見並閉合;建立客戶投訴標準,優化客戶投訴流程;對於投訴不配合、約定時間內未閉合、拖沓、冷處理、與客戶產生爭執的相關責任人,有直接考覈權。

會議中,對於2018年1-4月份零投訴且業績較好的店面提出表揚,由店經理上臺分享服務經驗,包括龍泉店李凱、理想店劉金劍、新華店王耀磊、沁園店吳磊,四位經理都針對客戶服務均提出了自己的見解。首先,面對客戶投訴和提出的問題,一定要第一時間出面解決,絕不能冷處理或迴避;其次,防範風險,將投訴可能性降到最低;最後,杜絕亂承諾的產生,專業知識牢記於心。對於,1-4月份投訴量較高的店面提出批評,並做書面檢討。

營銷管理中心作爲服務的窗口部門,客戶服務是提升業績的第一競爭力,從匯智凌雲100%真房源到恆信網絡無虛假,從門店接待服務七步法到0投訴,提升客戶服務滿意度刻不容緩,營銷管理中心真正讓百分之百的客戶滿意,讓客戶百分之百的滿意落實到工作中。