品質和服務是我們生命的精彩

從一個真實的故事說起。

在集團高管會上,展示了一張中西區域公司總經理王春華拍攝的照片。一個三口之家,在集團大廳里爲買房子躊躇不決,兒子說他要買這套房作爲婚房,父母實在爲難。父親說,實在不行我們回家買房子吧,親戚家都借遍了。兒子則是露出渴盼的眼神,憂鬱而不肯答應。也許這一點點倔強中還包含著將成爲自己媳婦的那個人的一份期望。作爲一個家庭的「頂樑柱」的父親轉身擦拭著抑制不住的淚水。

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(恆信園區景觀實景)

天下父母,哪個不想送給子女一份最大的幸福;天下父母,哪個不是在歷經滄桑中變得十分堅強。只是兒子和未過門的兒媳這一份並不過分的願望,難爲了一個父親。

照片上父親承載著家庭重擔的肩膀;母親因勞動黝黑而皸裂的雙手,一雙在大集上才能買到的布鞋;兒子滿是渴盼不舍的眼神。

作爲房地產人,看到這一幕更能觸動我們靈魂深處的那些思考,或者說,更讓我們追究自己該擔負的責任。

許多時侯,我們把眼光放遠,自我拷問,我們所做的這份工作的意義是什麼?穿越歷史的時空,看待自己,進而看待自己的房產品。我們意識到,原來房產品是我們生命的延續,當我們的人生走出歷史的時候,房產品依然閃爍著我們生命的光輝。要想做到這一點,我們就要創造城市的美麗,進而創造人們的品質生活。

從這個角度講,房產品有兩個重大的意義:一是擔負著城市建設的責任;二是肩負著人民幸福生活的責任。當這兩個意義回到它的歷史起點時,就要求我們把房子建設好,把物業服務做好。

王春華講完這個故事,董事長張玉強意味深長地對高管們說:一個家庭的幸福掌握在我們的手裡。

沉甸甸的話語,直擊心靈的叩問。

在簽約現場,我們會無數次見到這樣的場景:期盼的眼神,憂鬱的目光,堅定的信任,簽約後的那一份喜悅。那些被我們稱作「客戶」、叫做「業主」的人!我們該如何善待他們?我們該如何建好他們的房子?我們該如何一生一世爲他們服務好?

一套房子承載著一個家庭的幸福。當他們把大半生的積蓄,再加上餘生背負著的債務一起交給你的時候,這份沉重的信託、期望是何等深厚,當我們接過這份囑託,我們的心會顫抖,那一磚一瓦,再不是冰涼而簡單的堆砌,是我們用心、用我們的熱血去把它溫熱,成爲能夠溫暖和遮風擋雨的家。然而這依然不夠,在他們成爲業主的歲月,我們還應該在他們身邊,用服務陪伴著他們。想到這些,對於我們,建築品質再不是什麼著意的苛求,服務也不是什麼流程和制度的要求,而一定是來自我們內心的感恩之情,一定是對自己必須千般做好才不存一份自責的情懷。

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(恆信物業「五星級」管家)

早在2011年,董事長張玉強就提出:「我們的服務如果沒有讓您感到滿意、驚喜和感動,如果沒有給您留下美好的回憶,我們的服務就是零服務。」這個「零」服務,有人會認爲言過其詞。今天,當我們面對這樣一個家庭,我們還會認爲這是誇張嗎?在一個父親的眼淚面前,我們如何發誓、如何努力都不爲過;在董事長對品質和服務的「嚴厲」與「苛求」面前,我們如何心有委屈都不再是心存芥蒂。

歷經十五年發展的恆信,對於「品質」和「服務」的認識,越來越到了刻骨銘心的程度。伴隨著歲月艱難與光榮的這一條主線,從董事長的心頭傳遞到每一個恆信人的心間。你會看到無論是朝陽還是晚霞中,無數恆信人執著而堅定地站在園區里,無數物業人以「五心」服務,以陽光燦爛的笑臉,迎接業主「溫暖到家」。

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(董事長張玉強在工程巡檢現場)

在集團高管的巡檢中,董事長會搭木梯爬到閣樓上查看,會扒開單元門口的回填土檢查。集團巡檢組,每天巡視在樓盤上,他們會因爲一處瑕疵而糾結到憤怒,會看到一處亮點而感動到流淚。如果不是爲了「品質」那兩個字,天地間、蒼茫之下,哪會有無數人站在恆信的旗幟下抒發誓言。

董事長曾經下令把陽光新城的外牆瓷磚砸了重貼,把寶通世家的窗連門拆了重換;趙善鑫曾經發誓讓陽光新城的「三小間」絕不漏水。

在無數恆信園區的門口,你會看到物業的秩序管家以標準的軍姿站立著,在風中、在雨中、在沒有人看見的時候,他們依然如一棵松。遠遠的、從背後望去,你會感動得熱淚盈眶。

恆信有七十餘樓盤,數十萬業主,在濰坊房地產企業銷量穩居第一,其影響力與知名度,絕不僅僅是一份簡單的榮譽,而是一份更沉重的責任。

2015年,集團提出了「由地產企業到美好生活創造者」的發展理念,2017年,集團與中建、中南、綠城、保利等一線房企、六家特級企業戰略合作,將綠色建築、智慧小鎮根植於濰坊土地,把最美的房產品奉獻給城市的主人。這是作爲「房產品人」,我們所能體現出的生命的意義。

建好一個園區,僅是我們工作一個階段的結束,而對於客戶則是生活的開始,這實際上也是我們服務真正的開始。房產品由於其本身的特殊性,更是一個長期的服務過程,在這個過程中,我們應該有規範的流程,但更多的還應該有我們的企業文化、有我們的價值觀和情感。如:感恩、尊重、愛心、歡樂等。

服務是一種心靈的開放,當業主把一生的幸福交給你的時候,你一定會感到責任的重大,一定會懂得工作意義的深遠,一定會洋溢著工作的幸福。也許這時候來自我們內心的渴望會指引我們做得更好。因爲,我們的心與業主的心在一起,我們所做的一切已經遠遠超出了業主的想像,來自我們內心的無微不至的關懷,就像陽光一樣照耀著業主的生活。

我們要創造讓業主幸福的房產品,更要爲業主創造幸福生活的服務。只要我們把品質和服務提升到一個百年企業應有的高度,提升到一個人生的大境界,就一定會迎來業主對我們滿意的微笑。

當我們將房產品的建設作爲實現生命價值和理想的一項事業,並專注地投入智慧心血和生命時,其最終的房產品將超越技術,成爲具有恆久價值的藝術作品,成爲人文理想和智慧的結晶。

在中國,背著房子負重前行的故事總在上演;在恆信,卻是人生中最幸福時刻的莊嚴承諾。當一雙粗糙的手,簽下房屋認購合同,半生積蓄變成了一紙合約;當一對燦爛的笑臉,接過那把開啓生活的鑰匙,未來成了兩個人共同的天下;當那個小小身影漸漸長大,陪伴就成了「媽,我回來了」的真情呼喚……這樣的點滴之處,無時無刻不在溫暖著我們的眼睛。一縷陽光灑滿回家之路,我們曾經種下的樹上,有一窩小鳥嘰嘰喳喳,樹下有快樂的孩子唱歌,作爲建設者的我們笑意自然。想想這些是何等的幸福。這也是我們當下有了緊迫感和責任感的原因,爲了這些我們情願把工作做得崇高而偉大。

今年是恆信的「品質服務年」,五月是「品質服務月」,恆信「史上最嚴厲」的巡檢已經開始。優者獎,劣者罰。品質和服務,恆信人歷史的責任---既義不容辭,又光榮而神聖!董事長張玉強說:希望這次品質服務月之後,小區里沒有殘枝敗葉,一片欣欣向榮。讓我的眼裡看到的是一片美好!

我們這些人命運註定了從事這樣一個行業,註定了我們要背負不能停歇的責任,把品質和服務融化進血液,滲透到靈魂。這樣,我們就能走得更遠,我們就會更好地創造城市的美麗,更好地創造業主的幸福!